Problēmu risināšanas pieeja būtu jāizmanto jebkurā dzīves situācijā, ne tikai darbā. Un tik tiešām vispirms ir jānoskaidro īstā problēma, nevis klientam šķietamā problēma, uzzinot, kāds ir sagaidāmais rezultāts. Patiesībā klientam jāļauj izteikties, un pēc iespējas vairāk, kaut vai tas ir galīgi aplami, bet tikai klients zina, ko viņam rezultātā vajag.

Labs raksts.

🙂 labs piemērs! Bet man vēl ar tiem cilvēkiem jādzīvo. . .

Frāze “es varu izdarīt, kā jums vajag” patiešām pārāk bieši dzirdēta! Ja es zinātu, kā man vajag, neprasītu padomu.

Taisnība Tom, ja man vajag iekārtu vai pakalpojuma tad piedāvā tikai kas viņiem ir standartā un tā ir lielākā kļūda. Mūsdienās vajag būt indviduālam piedāvājumam nevis masām.

Tom, doma un raksts pilnīgi vietā, bet prasītos konkrētu piemēru no Tavas pieredzes Tavā jomā.

Par meistariem piekrītu. Šobrīd mainu mājai jumtu. Segumu bagātība tagad liek apjukt – nav kā padomju laikos, kad ir divas izvēles: vai nu tev ir šīferis, vai tev nav jumta. Atbrauc viens meistars, prasa – kādu segumu gribi? Es saku – nezinu, kādi ir plusi un mīnusi? Seko vienkārša analīze, kurā nonākam līdz variantam, par ko esmu pārliecināts, ka tā ir laba izvēle. Atbrauc cits meistars – kādu liksim? Es saku to pašu. Atbilde – nu, es jau visu varu uzlikt. Tu tikai saki, ko likt!

Tieši tā! “Labs rezultāts rodas tikai sadarbojoties abām pusēm.”
Klientam arī vienmēr ir jāpatur prātā, ka tā nav, ka “klientam vienmēr ir taisnība” un tāpēc var ar kāju spert durvis vaļā. Agri vai vēlu, tas atspēlēsies.

Es darbojos poligrāfijā: dizains, maketēšana, digitālā druka, lielformāta druka. Klienti ir gan latvija, gan skandināvi. No pieredzes varu pateikt, ka klienti ir stulbi, līdz absurdam, ietiepīgi, un patērē ļoti daudz laika neproduktīvi. Liekas, ka labi, mūsu vietējie bāleliņi, bet tie tur tak ir mācijušies visādās labās skolās, ieguvuši labu izglītību utt viņiem būtu jāmāk strādāt, jāmāk formulēt savas idejas. Nē. Paviršība, un pilnīgs pofigisms par radīto darbu un kvalitāti. Un galīgi nevienu neinteresē ka viens dizaineris, viens maketētājs sēdēs veselu dienu labodami viņu darbu lai vispār kautko sakarīgu varētu izdrukāt. Tā arī rodās kastīte kurai ir jābūt apaļai, vai jāuzzīmē trīs sarkanas līnijas ar zaļo krāsu. Klients pirms dot uzdevumu varētu painteresēties par terminaloģiju, un sagatavot piemēru ar to kas viņam ir iepaticies. Labs rezultāts rodas tikai sadarbojoties abām pusēm.

Diemžēl tajā, ko tu saki ir patiesība, bet tam tā nevajadzētu būt. Tevis piesauktie piemēri ir slikti pakalpojumu sniedzēji. Ja būtu labs pakalpojums, tad “par kamīniem” tev nekas nav jāzina. Cilvēks nevar būt eksperts visās jomās. Pats strādāju ar lielu apjoma pakalpojumiem/pārdošanu B2B un nevar atļauties nepiedāvāt labāko iepspējamo “kamīnu” vai “tabletes”, pārdosi varbūt vienreiz, bet ne atkārtoti.

Šitais ir no sērijas: “ES RISINU JEKBURU PROBLĒMU”.
Atbilde: “Ja problem var atrisināt šodien (Šonedēļ, Šomēnes, Šogad), tad tā nav problēm, bet vienkārši izdevum (“expenses”)…

Tā jau mēs visi gribētu, lai kāds “eksperts” mums visu priekšā uz šķīvīša ar zelta maliņu noliktu 🙂 BET diemžēl dzīvē tā vairumā gadījumu nebūs! Arī par lielu naudu var nopirkt ne īsti to, kas konkrēti tev ir atbilstošākais.

Jau te pieminētajos piemēros ir nepilnības:
1. Aptieķnieks tev piedāvās nevis labāko, bet to par ko dabūs kick-back no “big-pharma”.
2. Kamīna meistars, kurš būs apguvis “oldskūlīgu” variantu, tev to ar tīru sirdsapziņu piedāvās, BET nepiedāvās 3 citus modernākus risinājumus (kas patiesībā tev derētu labāk), jo vienkārši viņš par tiem neko nezinās.

Rezultātā nākas vien pašiem (pēc iespējas) VISUR un VIENMĒR iedziļināties konkrētajos jautājumos… jo savādāk ir reāls risks, ka beigās nonāksim pie secinājuma, ka “Oi, izrādās, ka taču bija vēl cits=labāks risinājums”. Un tad būs rūgtums sirdī… 🙂 … un vainīgi būs tie “izpildītāji” ne jau mēs paši 🙂

Tā ka… ja negribam vilties, tad nāksies vien domāt vienmēr līdzi pašam un “filtrēt bazaru”! 😉

Labs ieraksts, paldies Tom!
Par šo jau iepriekš biju aizdomājies, jo iepriekšējā darbā vadītājs mēdza uzdot pavisam vienkārši jautājumu: “Par ko mums klienti maksā naudu?”. Par darbu, kas izdarīts termiņā? Par darbu, kas izdarīts kvalitatīvi? Par skaistu dizainu? Nē, klienti mums naudu maksā par viņu problēmu atrisināšanu. (Nejaukt ar risināšanu).